EFQM SIKÇA SORULAN SORULAR

1- Toplam Kalite Yönetimi Nedir?

2- Toplam Kalite Yönetiminin Temel Kavramları Nelerdir?

3- Toplam Kalite ve EFQM Modeli Arasındaki İlişki Nedir?

4- EFQM'in Açılımı Nedir?

5- EFQM Modeli Nedir?

6- EFQM Kalite Modeline neden ihtiyaç duyulur?

7- EFQM Modelinin nasıl bir yapısı vardır?

8- EFQM Modeli Kaç Aşamadan Oluşur?

9- Özdeğerlendirme Nedir?

10-Özdeğerlendirmenin Yararları Nelerdir?

11- RADAR Nedir?

12- RADAR Mantığı Nasıl Uygulanır?

CEVAPLAR

1- Tüm paydaşların ( Müşterilerin, Çalışanların, Hissedarların, Tedarikçilerin, Toplum) beklentilerinin dengeli bir şekilde karşılamak üzere kurumdaki bütün faaliyetlerin sürekli olarak iyileştirilmesidir.

2-

3- EFQM Modeli Toplam Kalite Modelinin uygulanmasında ve yaygınlaştırılmasında kullanılan ana araçlardan/modellerden biridir.
 

4- EFQM'in açılımı Avrupa Kalite Yönetim Vakfıdır. Avrupa Kalite Yönetim Vakfı (EFQM) 1988 yılında Avrupanın önde gelen 14 şirketi tarafından "Avrupada sürdürülebilir mükemmelliğin itici gücü olma" misyonu ve "Avrupalı kuruşların mükemmelliğe eriştikleri bir dünya" vizyonu ile kurulmuş, üyelik sistemine dayanan ve kar amacı gütmeyen bir kuruluştur. EFQM, EFQM mükemmellik modelinin sahibidir ve Avrupa Kalite Ödülü sürecini yönetir. Türkiyedeki ortağı ise KALDER'dir.

5- Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (EFQM) sektör, büyüklük, yapı, yada gelişmişlik düzeyinden bağımsız olarak kuruluşların sürdürülebilir mükemmelliğe ulaşmalarını teşvik etmek üzere bir yönetim sistemi kurmaları gereğini vurgulamaktadır. Bu amaçla oluşturulan Mükemmellik Modeli, kuruluşlara mükemmelliğe giden yolun neresinde olduklarını gösteren, darboğazlarını saptamalarını sağlayan ve uygun çözümlere ulaşabilmek için belli bir yaklaşımın kullanılmasını öneren bir araçtır. EFQM Mükemmellik Modeli, 9 ana kriter, 32 alt kriter, 200'den fazla ilgili alandan oluşur. Performansa, müşterilere, çalışanlara ve topluma yansıyan mükemmel sonuçlar, politika ve stratejinin, çalışanların, kaynakların ve süreçlerin uygun bir liderlik anlayışıyla yönlendirilmesi ile sağlanır.

6- Sektörü, büyüklüğü, yapısı ve olgunluk düzeyi ne olursa olsun bir kuruluş, başarılı olmak için düzgün bir yönetim sistemi kurmalıdır. EFQM Mükemmellik Modeli, kuruluşların mükemmellik yolunda ilerleyip ilerlemediklerini ölçerek yönetim sistemlerini geliştirmeleri konusunda onlara yardımcı olan pratik bir araç niteliği taşır; kuruluşların kuvvetli yönlerini ve iyileştirmeye açık alanlarını görmelerini sağlayarak onları çözümler üretmeleri konusunda teşvik eder. EFQM Avrupa'da veya Avrupa dışında denenmiş en iyi uygulamalarla ilgili girdileri toplayarak modeli güncelleştirir. Böylelikle, modelin dinamik olması, yönetim konusundaki güncel görüşleri yansıtması sağlanmış olur.

7- Model'deki dokuz kriter, kuruluşun mükemmelliğe erişme yolunda gösterdiği çabalara ilişkin değerlendirmeleri içeren ana kriterleri temsil eder. Her kriterin ayrıntılı olarak anlaşılmasını sağlayan ayrı ayrı alt açınımları vardır. Her bir kriter, daha iyi anlaşılmasını sağlamak amacıyla çeşitli sayıda alt kriterlerle desteklenmiştir. Alt kriterler, değerlendirme sırasında cevaplandırılması gereken çeşitli sayıda soruyu ortaya koyar. Son olarak her alt kriterde olası ilgili alanların listesi bulunur.İlgili alanlar listesi zorunlu ya da değişmez değildir. Ancak alt kriterin yol gösterici alt maddelerle açıklanmasına yardımcı olur.

8- EFQM Modeli 5 aşamadan oluşur. Birinci Aşama: Mükemmellikte Kararlılık yolculuğunun başlarındaki kuruluşlar için dizayn edilmiştir. İki adımlı bir süreçtir. İlk adımda kuruluş EFQM Mükemmellik Modelinin dokuz kriterini baz alan soru listesi ve özdeğerlendirme sürecini tamamlar. İkinci adımda iyileştirme planını gerçekleştirir. Mükemmellikte kararlılığını kanıtlayan kuruluşlar, aşamayı tamamladıklarını gösterir belgeyi bütün faaliyetlerinde kullanırlar. İkinci Aşama: Mükemmellikte Yetkinlik EFQM Modelini kullanarak özdeğerlendirme yapmada deneyimi olan kuruluşlar için dizayn edilmiştir. 32 alt kriteri temel alır. Üç, Dört ve Beşinci Aşamalar: Ödül Finalistliği/Başarı Ödülü/Büyük Ödül Mükemmellik uygulamasında olgunluk seviyesine uluşmış kuruluşlar için yüksek prestijli Avrupa kalite Ödülü veya Ulusal Kalite Ödülleri önemli bir özendirici unsur olmaya devam eder.

9- Bir kuruluşun faaliyetlerini ve iş sonuçlarını, EFQM Mükemmellik Modelini esas alan bir modelle kıyaslayarak, kapsamlı, sistematik ve düzenli olarak gözden geçirme faaliyetidir.

10-

• • Sonuçlara yönlendirme
  • Müşteri odaklılık
  • Liderlik ve amacın tutarlılığı
  • Süreçler ve verilerle yönetim
  • Çalışanların geliştirilmesi ve katılım
  • Sürekli öğrenme, yenilikçilik ve iyileştirme
  • İşbirliklerinin geliştirilmesi
  • Kurumsal sosyal sorumluluk

   

  11- Modelin kalbinde RADAR olarak tanımlanan bir mantık yeralır.
  
  RADAR dört boyuttan oluşur:
   

  Sonuçlar	Results
  Yaklaşım	Approach
  Yayılım	Deployment
  Değerlendirme	Assessment
  Gözden Geçirme	Review

  
  Bu mantık bir kuruluşun aşağıdakileri yapması gerektiğini belirtir:
   

   

  • • Kuvvetli yönler ve iyileştirmeye açık alanlar belirlenir
    • Gelişmelerin düzenli ölçülmesi için somut verilere dayalı bir sistemdir
    • Çalışanları Mükemmelliğin Temel Kavramları konusunda eğitir
    • Kuruluşu hem kurum hem de iş birimi düzeyinde değerlendirir
    • İyi uygulamaların ortaya çıkmasını sağlar
    • Avrupa genelinde kabul görmüş kriterlerin kullanılması ile benzer veya farklı nitelikteki başka kuruluşlar ile karşılaştırılma yapılmasını sağlar
    • İş planı ve stratejilerin oluşturulmasını iyileştirir
    • Kuruluşu Ulusal ve/veya Avrupa Kalite Ödülü başvurusuna hazırlar.

     

    12- RADAR mantığını oluşturan boyutlar aşağıda açıklanmıştır:
    
    Sonuçlar: Sonuçlar boyutu kuruluşun neler elde ettiğini içerir. Mükemmelliğe erişmiş bir kuruluşta sonuçlar olumlu eğilimleri ve/veya sürekli iyi bir performansın varlığını göstermeli, hedefler uygun ve erişilebilir olmalı, başka kuruluşlar ile karşılaştırıldığında performans yüksek olmalı ve tüm bu sonuçlar yaklaşımdan kaynaklanmalıdır. Bunlara ek olarak sonuçlar ilgili alan ve faaliyetleri kapsamalıdır.
    
    
    Yaklaşım: Yaklaşım, kuruluşun ne yapmayı planladığını ve bunu yapmaktaki nedenlerini içerir. Mükemmelliğe erişmiş bir kuruluşta yaklaşımın sağlam temelli olması; yani anlaşılır bir temele dayanması, iyi tanımlanmış ve geliştirilmiş süreçlere sahip, net bir biçimde paydaşların gereksinimlerine odaklanmış ve bütünleşmiş olması, bir yandan kuruluşun politika ve stratejisine uyum sağlarken, diğer yandan da uygun olduğu ölçüde diğer yaklaşımlarla ilişkilendirilmiş olması beklenir.
    
    
    Yayılım: Yayılım bir kuruluşun yaklaşımını yaşama geçirmek için neler yaptığını içerir. Mükemmelliğe erişmiş bir kuruluşta yaklaşımın ilgili alanlarda sistematik bir biçimde uygulanması beklenir.
    
    
    Değerlendirme ve Gözden Geçirme: Bu boyut, bir kuruluşun yaklaşımını ve yaklaşımının yayılımını değerlendirmek ve gözden geçirmek için neler yaptığını içerir. Mükemmeliğe erişmiş bir kuruluşta, yaklaşım ve yaklaşımın yayılımının düzenli olarak ölçülmesi, öğrenme faaliyetlerinin yapılması ve bu iki faaliyet sonucunda elde edilen bilgilerin iyileştirme çalışmalarının belirlenmesi, bu konudaki önceliklerin saptanması, iyileştirmenin planlanması ve uygulama amacıyla kullanılması beklenir.

    • • Hedeflediği sonuçları politika ve strateji oluşturma sürecinin bir parçası olarak ortaya koymak.bu sonuçlar kuruluşun hem finansal hem de operasyonel açıdan gösterdiği performansı ve paydaşlarının algılamalarını kapsamalıdır.
      • Hem mevcut durumda hem de gelecekte hedeflediği sonuçlara erişebilmesi için birbiriyle bütünleşmiş, sağlam temelli yaklaşımlar planlamak ve bu yaklaşımları geliştirmek.
      • Yaklaşımların, tam olarak yaşama geçirilmesini sağlamak üzere sistematik bir biçimde yayılımını gerçekleştirmek.
      • Elde edilen sonuçların izlenmesi ve analizi için, sürekli öğrenme faaliyetine dayanarak, uygulanan yaklaşımları değerlendirme ve gözden geçirme.Bu temelden hareketle gereken yerlerde iyileştirme çalışmalarını belirlemek, önceliklendirmek, planlamak ve uygulamak.
      • Modelin kuruluşlarda uygulanması sırasında, örneğin özdeğerlendirme amacıyla, RADAR Puanlama Matrisinin Yaklaşım, Yayılım, Değerlendirme ve Gözden geçirme boyutları her "Girdi'' alt kriteri ile ve "Sonuçlar'' boyutu da "Sonuç'' alt kriterleri ile ilişkilendirilmelidir.